FAQs
Foire Aux Questions (FAQ) - Pet & Cie
1. Commandes & Livraison
📌 Comment passer une commande ?
Passer une commande sur notre site est simple et rapide :
1️⃣ Sélectionnez vos produits et ajoutez-les à votre panier.
2️⃣ Accédez à votre panier et cliquez sur "Valider la commande".
3️⃣ Remplissez vos informations de livraison et procédez au paiement sécurisé.
4️⃣ Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.
📌 Quels sont les délais de livraison ?
🚚 France métropolitaine : entre 2 et 5 jours ouvrés
🚚 Corse et DOM-TOM : entre 5 et 10 jours ouvrés
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
📌 La livraison est-elle gratuite ?
✅ Oui ! La livraison est OFFERTE sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
2. Produits & Fonctionnement
📌 Les colliers GPS nécessitent-ils un abonnement ?
Oui, nos colliers GPS fonctionnent avec une carte SIM intégrée, nécessitant un abonnement mensuel pour garantir le suivi en temps réel via notre application mobile.
📌 Comment entretenir une fontaine à eau ?
Nos fontaines sont faciles à nettoyer grâce à leurs filtres remplaçables. Nous recommandons :
✅ Nettoyage hebdomadaire du réservoir avec de l’eau tiède et du savon doux.
✅ Changement du filtre toutes les 3 à 4 semaines pour garantir une eau propre.
📌 Les jouets interactifs sont-ils adaptés aux chiens destructeurs ?
Oui ! Nos jouets sont fabriqués en matériaux ultra-résistants conçus pour supporter une mastication intensive. Cependant, aucun jouet n’est 100% indestructible, il est donc conseillé de surveiller votre chien lorsqu’il joue.
3. Retours & Remboursements
📌 Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui ! Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un article, à condition qu’il soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
📌 Comment demander un remboursement ?
1️⃣ Contactez-nous via notre formulaire ou par email à support@petcie.com.
2️⃣ Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
3️⃣ Nous vous enverrons les instructions de retour. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 5 jours ouvrés.
4. Service Client & Contact
📌 Comment puis-je vous contacter ?
📩 Email : support@petcie.com
5. Paiement & Sécurité
📌 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
✅ Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
✅ PayPal
✅ Apple Pay & Google Pay
📌 Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Nous utilisons un cryptage SSL qui garantit une protection maximale de vos données bancaires lors du paiement.
💡 Vous avez une autre question ?
📩 Contactez-nous via notre formulaire de contact, nous vous répondrons sous 24h ouvrées !